Politica de retur CEZI.RO

Prezenta politică de retur se aplică produselor achiziționate online de pe site-ul CEZI.RO de către consumatori persoane fizice, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

1. Dreptul de retragere

Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, este necesar să ne transmiteți o solicitare clară de retur la una dintre următoarele date de contact:

E-mail: office@cezi.ro
Telefon: +40 766 194 256

Respectarea termenului de 14 zile este suficientă dacă solicitarea de retur este transmisă înainte de expirarea acestuia.

2. Condiții generale pentru retur

Produsele returnate trebuie expediate într-o stare corespunzătoare, împreună cu toate accesoriile, documentele primite și, pe cât posibil, în ambalajul original.

Pentru evitarea deteriorării în timpul transportului, recomandăm ambalarea produselor corespunzător.

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Nu vor fi acceptate ca retur, în măsura permisă de lege, produsele care:

  • prezintă urme excesive de utilizare;
  • sunt deteriorate, incomplete sau lipsesc accesorii esențiale;
  • nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau protecție a sănătății, după desigilare.

3. Produse exceptate de la retur

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere produsele care se încadrează în una dintre următoarele situații:

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
  • produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
  • produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente.

În cazul produselor cosmetice, de îngrijire personală sau altor produse cu utilizare igienică, returul poate fi refuzat dacă produsul a fost desigilat sau utilizat, cu excepția cazurilor în care acesta este neconform, defect sau livrat greșit.

4. Costul returului

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul transportului pentru retur este suportat de client.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea expedierii coletului.

Nu se acceptă colete cu plata ramburs, decât cu acordul prealabil al CEZI.RO.

5. Rambursarea sumelor

În cazul unui retur acceptat, CEZI.RO va rambursa contravaloarea produsului returnat, precum și, după caz, costul livrării standard inițiale, conform prevederilor legale.

Rambursarea se va face în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere. Totuși, ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea dovezii că acesta a fost expediat către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua prin:

  • transfer bancar în contul indicat de client; sau
  • aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă acest lucru este posibil.

6. Situații în care CEZI.RO suportă costul returului

CEZI.RO va suporta costul transportului de retur și va oferi, după caz, înlocuirea produsului sau rambursarea integrală în următoarele situații:

  • produsul a fost livrat greșit;
  • produsul prezintă defecte de fabricație;
  • produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
  • produsul primit nu corespunde descrierii de pe site;
  • produsul este neconform.

În aceste situații, clientul este rugat să contacteze CEZI.RO în cel mai scurt timp posibil și să transmită, dacă este cazul, fotografii relevante cu produsul, ambalajul și eticheta de transport.

7. Produse deteriorate la livrare

Dacă ambalajul coletului prezintă deteriorări vizibile la momentul livrării, recomandăm:

  • verificarea coletului în prezența curierului, dacă este posibil;
  • refuzarea recepției, în cazul în care deteriorarea este evidentă;
  • realizarea de fotografii ale coletului și produsului;
  • solicitarea unui proces-verbal sau a unei mențiuni din partea curierului, dacă procedura firmei de curierat permite acest lucru.

Aceste măsuri facilitează soluționarea rapidă a reclamației.

8. Procedura de retur

Pentru returnarea unui produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

  1. Transmiteți solicitarea de retur în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului, la adresa de e-mail office@cezi.ro sau la numărul de telefon +40 766 194 256
  2. După confirmarea solicitării, veți primi instrucțiunile necesare pentru retur.
  3. Expediți produsul ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului.
  4. După primirea produsului, acesta va fi verificat.
  5. Dacă returul este aprobat, rambursarea se va efectua conform termenelor legale.

9. Date de contact pentru retururi și reclamații

CEZELI SRL
CEZI.RO
E-mail: office@cezi.ro
Telefon: +40 766 194 256