Termeni și condiții CEZI.RO

Data ultimei actualizări: 15.04.2026
Data intrării în vigoare: 15.04.2026

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentii Termeni și Condiții înainte de a utiliza site-ul CEZI.RO și înainte de a plasa o comandă. Accesarea, utilizarea site-ului, crearea unui cont și/sau plasarea unei comenzi reprezintă acceptarea prezentilor Termeni și Condiții.

Acești Termeni și Condiții se completează cu prevederile legale aplicabile, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
  • legislația aplicabilă în materia protecției consumatorilor, protecției datelor cu caracter personal și vânzării de produse online.

1. Informații despre administratorul magazinului online

Site-ul www.cezi.ro este administrat de:

CEZELI S.R.L.
Sediu: Str. Remus nr. 8, Camera 1, Ap. 11, Giroc, județul Timiș, România
Nr. Reg. Com.: J35/362/2023
CUI: 47535760
E-mail: office@cezi.ro
Telefon: +40 766 194 256

2. Acceptarea termenilor și condițiilor

Prin accesarea și utilizarea site-ului CEZI.RO, inclusiv prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții.

CEZELI S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau completa în orice moment conținutul prezentului document, fără o notificare individuală prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data afișării.

Utilizatorii au obligația de a verifica periodic această pagină pentru a lua cunoștință de eventualele modificări.

3. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

  • Site – magazinul online disponibil la adresa www.cezi.ro;
  • Vânzător / Administrator – CEZELI S.R.L.;
  • Client / Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul, își creează cont sau plasează o comandă;
  • Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale;
  • Comandă – documentul electronic prin care clientul transmite intenția de a achiziționa produse de pe site;
  • Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul site-ului.

4. Obiectul site-ului

CEZI.RO este un magazin online prin intermediul căruia sunt comercializate produse afișate pe site, în condițiile prezentate în descrierile de produs și în conformitate cu acești Termeni și Condiții.

Informațiile publicate pe site au caracter informativ și contractual în măsura în care legea aplicabilă o permite și în măsura în care acestea sunt confirmate în cadrul procesului de comandă.

5. Încheierea contractului la distanță

Plasarea unei comenzi pe site reprezintă o ofertă din partea clientului de a achiziționa produsele selectate.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care comanda este acceptată expres de către CEZELI S.R.L., prin confirmare transmisă prin e-mail, telefonic sau prin alt mijloc de comunicare utilizat în relația cu clientul.

Transmiterea automată a unui e-mail de înregistrare a comenzii nu echivalează, prin ea însăși, cu acceptarea comenzii și nici cu încheierea contractului.

CEZELI S.R.L. își rezervă dreptul de a accepta sau de a refuza o comandă, total sau parțial, în cazuri justificate, inclusiv dar fără a se limita la:

  • produs indisponibil;
  • date de identificare incomplete sau incorecte;
  • imposibilitatea procesării plății;
  • suspiciuni privind o comandă frauduloasă sau abuzivă;
  • erori tehnice sau de afișare evidente.

În cazul în care o comandă nu poate fi onorată, clientul va fi informat într-un termen rezonabil, iar eventualele sume achitate vor fi restituite conform legii.

6. Contul de client

Pentru a plasa o comandă, clientul poate utiliza site-ul cu sau fără crearea unui cont, dacă această opțiune este disponibilă.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte, complete și actualizate la plasarea comenzii sau la crearea contului. CEZELI S.R.L. nu poate fi responsabilă pentru eventualele prejudicii cauzate de furnizarea unor date eronate, incomplete sau neactualizate.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la cont și pentru toate activitățile efectuate prin contul său.

7. Produse și disponibilitatea stocului

Produsele sunt prezentate pe site cu titlu informativ și comercial, în limita stocului disponibil.

CEZELI S.R.L. depune eforturi rezonabile pentru a menține actualizată disponibilitatea produselor, însă nu poate garanta permanent existența în stoc a tuturor produselor afișate.

În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil după plasarea comenzii, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și va putea opta, după caz, pentru:

  • înlocuirea cu un produs similar, doar cu acordul său;
  • menținerea comenzii pentru restul produselor disponibile;
  • anularea comenzii sau a poziției indisponibile, cu rambursarea sumei achitate, dacă este cazul.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de nuanță, ambalaj, etichetă, grafică sau detalii de design între imaginile afișate pe site și produsul livrat, în funcție de lot, actualizările producătorului sau setările de afișare ale dispozitivului utilizat, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale ale produsului.

8. Prețuri, facturare și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, cu excepția situațiilor în care este indicat în mod expres altfel.

Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produselor, cu excepția cazurilor în care acest lucru este menționat explicit pe site sau în cadrul unor campanii promoționale.

Prețul aplicabil este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii, cu excepția erorilor evidente de afișare.

CEZELI S.R.L. emite factură pentru produsele comandate, în conformitate cu datele furnizate de client și cu legislația fiscală aplicabilă.

Plata produselor poate fi efectuată prin metodele disponibile pe site la momentul finalizării comenzii, inclusiv prin procesatori autorizați, precum Netopia și BT Pay, dacă aceste opțiuni sunt active pe site. Datele complete ale cardului nu sunt stocate de CEZELI S.R.L., plata fiind procesată securizat de furnizorii specializați. Aceste servicii sunt folosite ca procesatori de plată în relația cu clientul.

9. Livrare

Produsele sunt livrate prin servicii de curierat rapid, inclusiv prin Sameday, în funcție de opțiunile disponibile la momentul comenzii.

Programul de procesare a comenzilor este, de regulă, luni–vineri, în intervalul 09:00–16:00, cu excepția sărbătorilor legale și a situațiilor speciale.

Termenul estimativ de livrare este, de regulă, 24–72 de ore de la confirmarea comenzii, pentru produsele aflate în stoc, însă acesta poate varia în funcție de localitate, perioada anului, volumul de comenzi, capacitatea curierului sau alte împrejurări independente de CEZELI S.R.L.

În orice caz, dacă nu s-a convenit altfel, produsele vor fi livrate în termenul legal aplicabil contractelor la distanță. OUG 34/2014 impune, în lipsa unei înțelegeri diferite, executarea contractului fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului.

Riscul asupra produsului se transferă către client la momentul livrării efective a acestuia către client sau către persoana indicată de client, alta decât transportatorul. Regula privind transferul riscului la consumator este prevăzută de OUG 34/2014.

10. Dreptul de retragere și politica de retur

Consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligați să justifice decizia, în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o solicitare clară la adresa office@cezi.ro.

Returul produselor se face conform politicii de retur publicate pe site, care face parte integrantă din prezentii Termeni și Condiții.

În cazul exercitării dreptului de retragere:

  • costul direct al returnării este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform, defect, deteriorat la livrare sau livrat greșit;
  • clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului;
  • rambursarea sumelor se va face conform termenelor și condițiilor prevăzute de lege și de politica de retur. OUG 34/2014 prevede dreptul de retragere de 14 zile și posibilitatea comerciantului de a diminua suma dacă produsul a fost manipulat peste ceea ce este necesar verificării sale.

Nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere produsele exceptate de lege, inclusiv produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator, precum și produsele personalizate sau realizate după specificațiile clientului, în măsura prevăzută de lege.

11. Garanții și conformitatea produselor

CEZELI S.R.L. comercializează produse originale, livrate în forma furnizată de producători sau distribuitori, însoțite de documentele prevăzute de lege, după caz.

Pentru produsele care beneficiază de garanție legală de conformitate sau de garanție comercială, condițiile aplicabile vor fi comunicate clientului potrivit legislației în vigoare și specificului fiecărui produs.

În cazul produselor cosmetice și de îngrijire personală, calitatea și utilizarea produsului trebuie apreciate în raport cu instrucțiunile de utilizare, depozitare și termenul de valabilitate indicate pe ambalaj sau de către producător.

Orice sesizare privind neconformitatea unui produs poate fi transmisă la adresa office@cezi.ro.

12. Obligațiile clientului

Clientul are următoarele obligații:

  • să furnizeze informații reale, exacte și complete la plasarea comenzilor;
  • să verifice cu atenție datele introduse înainte de transmiterea comenzii;
  • să utilizeze site-ul în mod legal, cu bună-credință și fără a aduce prejudicii CEZELI S.R.L. sau terților;
  • să nu copieze, distribuie, modifice sau utilizeze în mod neautorizat conținutul site-ului;
  • să achite contravaloarea comenzilor plasate, conform metodei de plată alese;
  • să recepționeze produsele comandate.

13. Obligațiile vânzătorului

CEZELI S.R.L. are următoarele obligații:

  • să pună la dispoziția clienților informații clare și accesibile despre produsele comercializate, în conformitate cu cerințele de informare precontractuală prevăzute de OUG 34/2014; ANPC include explicit aceste cerințe în controalele privind comerțul la distanță.
  • să confirme comenzile acceptate;
  • să livreze produsele comandate în condițiile și termenii comunicați clientului;
  • să emită documentele fiscale prevăzute de lege;
  • să prelucreze datele cu caracter personal în conformitate cu Politica de confidențialitate și legislația aplicabilă.

14. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului CEZI.RO, incluzând dar fără a se limita la texte, descrieri, imagini, elemente grafice, logo-uri, simboluri, baze de date, structura site-ului și orice alte materiale, este proprietatea CEZELI S.R.L. și/sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terți, modificarea sau utilizarea oricărui conținut de pe site fără acordul prealabil scris al CEZELI S.R.L., cu excepția utilizărilor permise de lege.

15. Promoții, reduceri și campanii comerciale

CEZELI S.R.L. poate derula campanii promoționale, reduceri, coduri de discount, concursuri sau alte acțiuni comerciale pe site.

Condițiile fiecărei campanii vor fi comunicate separat, pe pagina campaniei sau în materialele aferente. Comunicările comerciale și ofertele promoționale trebuie să fie clar identificabile și să aibă condițiile ușor accesibile, conform Legii 365/2002.

Reducerile și promoțiile nu se cumulează decât dacă acest lucru este menționat expres.

16. Limitarea răspunderii

CEZELI S.R.L. nu răspunde pentru:

  • erori apărute din cauza utilizării necorespunzătoare a site-ului de către client;
  • imposibilitatea accesării site-ului din cauze independente de voința sa;
  • întârzieri cauzate de curieri, autorități, evenimente externe sau alte cauze care nu se află sub controlul rezonabil al vânzătorului;
  • diferențe minore de prezentare ale produselor care nu afectează caracteristicile esențiale ale acestora;
  • prejudicii rezultate din utilizarea produselor contrar instrucțiunilor producătorului.

Nicio prevedere din prezentii Termeni și Condiții nu limitează drepturile consumatorilor conferite prin lege.

17. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea, executarea întârziată sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale, dacă aceasta a fost cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

Partea care invocă forța majoră are obligația de a informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și de a lua toate măsurile posibile pentru limitarea consecințelor.

18. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Politica de confidențialitate și Politica de Cookie publicate pe site, care fac parte integrantă din prezentii Termeni și Condiții.

CEZELI S.R.L. acționează în calitate de operator de date pentru prelucrările efectuate în legătură cu funcționarea site-ului, comenzile, comunicările și activitățile de marketing, în condițiile descrise în politicile dedicate.

19. Comunicări comerciale

Transmiterea de comunicări comerciale prin e-mail se realizează numai în condițiile permise de lege. Legea 365/2002 prevede că trimiterea de comunicări comerciale prin poșta electronică este interzisă, cu excepția cazului în care destinatarul și-a exprimat în prealabil consimțământul expres, cu excepțiile legale aplicabile.

Utilizatorul se poate dezabona în orice moment de la newsletter sau de la alte comunicări comerciale, folosind opțiunea disponibilă în mesajele primite sau printr-o solicitare transmisă la office@cezi.ro.

20. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație, sesizare sau solicitare, clientul poate contacta CEZELI S.R.L. la:

Vom încerca soluționarea oricărei dispute pe cale amiabilă, într-un termen rezonabil.

Consumatorii pot apela și la procedurile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) prin intermediul ANPC. ANPC menționează expres că SAL este o alternativă voluntară la soluționarea în instanță.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii române.

Pentru consumatori, prezentii Termeni și Condiții nu restrâng drepturile conferite de legislația aplicabilă privind competența instanțelor și protecția consumatorului.

21. Dispoziții finale

Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română.

Dacă oricare dintre clauzele de mai sus este considerată nulă, nevalidă sau inaplicabilă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

Politica de retur, Politica de confidențialitate și Politica de Cookie fac parte integrantă din prezentii Termeni și Condiții.